Night Audit

Le Mercure Liège City Centre, situé au cœur de Liège, en bord de Meuse, recherche un Réceptionniste de nuit. Cet hôtel 4* dispose de 149 chambres spacieuses et confortables, de 7 salles de réunion et d’un bar-à-manger branché, “La Linière” avec cuisine bistronomique, locale et de saison.

Nous sommes à la recherche d’un Réceptionniste de nuit / Night Audit (H).

Mission

En tant que Réceptionniste, vous êtes le visage de l’hôtel et le premier et dernier point de contact des clients. Vous veillez à ce qu’ils vivent une expérience exceptionnelle à tout moment.

Un lieu de travail unique

Nous offrons un cadre de travail exceptionnel. Le restaurant et les espaces événementiels prennent place dans un ancien couvent datant du 17e siècle, incroyablement reconverti. Les 149 chambres d’hôtels sont implantées au cœur d’une ancienne fabrique de lin du 19e siècle. Nous sommes fiers de vous accueillir dans nos bâtiments empreints d’histoire.

Profil

Vous possédez des compétences ou requis suivants :

• Un diplôme (général ou lié à l’hôtellerie) est un atout, mais pas une obligation.
• Plus que l’expérience, c’est votre attitude orientée vers le client qui compte !
• Être capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois tout en fournissant un excellent service à la clientèle.
• Esprit d’équipe et bonnes capacités de communication.
• Accueillant, communicatif et orienté vers les solutions.
• Très bonnes capacités de communication en français, néerlandais et anglais. La bonne pratique de l’anglais est indispensable.
• Compétences en informatique, avec une connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible qui répond aux besoins de l’entreprise.

Tâches

• Assurer le respect des procédures et veiller à la sécurité des lieux durant la nuit.
• Compléter les différents rapports statistiques.
• Effectuer quotidiennement la clôture du système de gestion hôtelière.
• Contrôler les différentes facturations réalisées dans la journée.
• Effectuer le processus de check-in et check-out de tous les clients encore en arrivée, conformément à nos procédures.
• Vous prenez les réservations et traitez tout dans le système de réservation.
• Informer les clients sur les services et les promotions spéciales proposés par l’hôtel ainsi que leur donnez les informations nécessaires sur l’hôtel et ses environs.
• S’assurer que le front office manager et les collègues de la réception sont pleinement informés de tous les commentaires pertinents des clients et des autres départements.
• Veillez à ce que les plaintes soient traitées correctement.
• Assurer une occupation optimale des chambres et utiliser des techniques d’upselling pour promouvoir les services de l’hôtel.
• Etablir les factures pour les frais d’hébergement, vérifier les moyens de paiement et recevoir les paiements.
• Vous assurez une bonne communication avec les autres départements.
• Respecter les exigences de sécurité de l’hôtel, les réglementations en matière d’incendie et toute la législation en matière de santé et de sécurité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Développement professionnel

• Formation continue en entreprise avec Accor Academy et Horeca Forma
• Opportunités d’évolution au sein du groupe Accor

Avantages sociaux

• Tarifs avantageux dans les hôtels du groupe Accor partout dans le monde
• Assurance hospitalisation
• Écochèques et pécule de vacances
• Prime de fin d’année
• Remboursement des frais de voyage
• Uniformes fournis

Qualité de vie au travail

• Horaires flexibles selon les services
• Restaurant d’entreprise
• Parking gratuit
• Ambiance familiale
• Événements d’équipe réguliers